شراكة استراتيجية بين ServiceNow و OpenAI: الذكاء الاصطناعي يلتقي بالأمن السيبراني وخدمات الأعمال

أعلنت شركتا ServiceNow و OpenAI عن توسيع شراكتهما الاستراتيجية، بهدف تعزيز دمج نماذج ووكلاء الذكاء الاصطناعي المتقدمة من OpenAI ضمن منتجات ServiceNow. يهدف هذا التعاون إلى ربط سير العمل في ServiceNow مع تقنيات مثل ChatGPT و Codex، لتشمل مجالات حيوية مثل تطوير التطبيقات، والأمن السيبراني، وتقييم المخاطر، وعمليات النشر الجديدة داخل الشركات.

يأتي هذا التوسع بناءً على اتفاقية متعددة السنوات تم الإعلان عنها في يناير/كانون الثاني 2026، والتي نصت على أن تكون OpenAI خياراً مفضلاً لقدرات الذكاء الاصطناعي على منصة ServiceNow AI Platform. تتضمن الاتفاقية دمج نماذج OpenAI، بما في ذلك GPT-5.2، مباشرة في سير العمل المؤسسي، مع خطط لإدخال تقنيات تحويل الكلام إلى كلام الأصلية في ServiceNow.

من خلال هذا التكامل الجديد، ستتمكن ServiceNow من إدراج سياق الأعمال وإجراءات سير العمل مباشرة في ChatGPT. هذا سيمكن الفرق من استقصاء المشكلات واتخاذ الخطوات اللازمة لحلها ضمن المحادثة نفسها. على سبيل المثال، سيتمكن عضو في فريق تقنية المعلومات من العثور على حوادث مماثلة، وتقييم مخاطر تغيير ما، وتحديث سجل في ServiceNow، كل ذلك دون مغادرة واجهة ChatGPT.

يقوم العملاء بربط ChatGPT بنسختهم الخاصة من ServiceNow واختيار الإمكانيات التي يرغبون في تفعيلها. وتضمن تقنية Action Fabric من ServiceNow تطبيق قواعد الأعمال والأذونات القائمة، مما يعكس إعدادات المؤسسة ومستوى صلاحيات المستخدمين. وصفت ServiceNow هذه الإضافة بأنها خطوة نحو الانتقال من مجرد طرح سؤال إلى اتخاذ إجراء خاضع للحوكمة في محادثة واحدة، مع بقاء ServiceNow هي المنصة الأساسية لتنفيذ هذه الإجراءات وإدارتها.

وفي هذا السياق، صرح غريغ بروكمان، رئيس ومؤسس مشارك في OpenAI: "يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة حين يستطيع الناس توظيفه في الأنظمة التي تعتمد عليها أعمالهم. من خلال الجمع بين نماذجنا وسير العمل لدى ServiceNow وسياق الأعمال لديها، نساعد الفرق على تطوير البرمجيات ومعالجة المخاطر الأمنية وتوظيف الذكاء الاصطناعي في مختلف مؤسساته".