مجانية إرجاع مشتريات الإنترنت: عبء خفي على البائعين وتأثير على الأرباح

تُعدّ خدمة إرجاع مشتريات الإنترنت مجانية للعميل، ولكن وراء هذه السهولة تكمن رحلة معقدة من الشحن والفحص والتغليف وإعادة البيع، تحمل تكاليف باهظة على البائعين. فكيف تتوزع هذه التكاليف، وما هو أثرها على أرباح التجارة الإلكترونية وأسعار المستهلكين؟

عندما يطلب العميل قطعة ملابس أو جهازاً عبر الإنترنت، ويقرر إرجاعه بسبب عدم ملاءمة المقاس أو أي سبب آخر، فإن العملية تبدو بسيطة بالنسبة له: تسليم الطرد للمندوب وانتظار استرداد المبلغ. لكن بالنسبة للمتجر، تبدأ سلسلة من الإجراءات تشمل النقل، والعمالة المتخصصة للفحص، وربما الحاجة إلى عبوة جديدة، أو حتى تخفيض سعر المنتج لإعادة بيعه.

إن مفهوم