دبي تبتكر خدمة

أطلقت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي، المعروفة بـ "إقامة دبي"، خدمة مبتكرة تحت اسم "كليك وسافر" (Click & Travel)، وهي الأولى من نوعها عالمياً. تتيح هذه الخدمة استخدام الهاتف المحمول لإنجاز إجراءات الدخول والخروج للمسافرين في مطارات دبي، خاصة خلال أوقات الذروة والطوارئ. تأتي هذه الخطوة لتعزيز مكانة دبي في تطوير تجربة السفر عبر منافذها الجوية، وذلك من خلال نموذج متنقل يسمح لمأموري الجوازات بالوصول إلى المسافرين وإتمام إجراءاتهم بسرعة ومرونة وأمان، دون الحاجة للتواجد في نقاط خدمة ثابتة.

تُحدث الخدمة تحولاً جذرياً في مفهوم تقديم خدمات المنافذ، حيث تنتقل الخدمة إلى المسافر بدلاً من العكس، مما يعزز انسيابية الحركة وكفاءة العمليات وتجربة السفر بشكل عام. تعتمد الخدمة على أجهزة محمولة متكاملة مع أنظمة وقواعد بيانات "إقامة دبي"، بالإضافة إلى تقنيات التحقق البيومتري، مما يمكن من إنجاز المعاملة في غضون 12 ثانية تقريباً.

منذ بدء التشغيل التجريبي في مايو وحتى 31 أغسطس 2026، تم إنجاز ما يقارب 31,373 معاملة عبر "كليك وسافر". تمنح الطبيعة المتنقلة للخدمة مأمور الجوازات القدرة على الوصول إلى المسافر داخل مبنى المطار، والتحقق من بياناته وهويته، واستكمال إجراءات الدخول أو المغادرة من موقعه، مما يوفر مرونة أكبر لفرق المنافذ في التعامل مع حركة المسافرين وتوجيه الموارد حسب الاحتياجات التشغيلية.

تدعم الخدمة أيضاً جاهزية فرق المنافذ للتعامل مع الحالات التشغيلية التي تتطلب استجابة مرنة وسريعة، ويمكن الاستفادة منها في أوقات الضغط وارتفاع حركة المسافرين لتعزيز انسيابية الحركة وسرعة الاستجابة. تتوفر الخدمة عند المغادرة لجميع المسافرين من المواطنين والمقيمين والزوار، بينما تشمل عند القدوم، في مرحلتها الأولى، المواطنين والمقيمين، مع خطط لتوسيع نطاقها مستقبلاً.

أكد معالي الفريق محمد أحمد المري، مدير عام الهوية وشؤون الأجانب بدبي، أن "كليك وسافر" تعكس رؤية "إقامة دبي" في إعادة تصميم تجربة المسافر. وأوضح أن الخدمة تضع الإنسان في قلب عملية التطوير، وتوظف التقنيات الحديثة لصناعة تجربة سفر أكثر سهولة وكفاءة، حيث تصل الخدمة إلى المسافر بدلاً من أن يبحث عنها.

وأضاف معاليه أن إنجاز أكثر من 31 ألف معاملة يؤكد جاهزية الخدمة وقدرتها على العمل بكفاءة في بيئة المطار، مما يدفع نحو مواصلة تطويرها والتوسع فيها لتعزيز ريادة دبي في مستقبل السفر. من جانبه، أكد اللواء طلال أحمد الشنقيطي، مساعد المدير العام للمنافذ الجوية في "إقامة دبي"، أن الخدمة تعزز مرونة منظومة العمل، وتنقل الخدمة إلى المسافر لتقليل نقاط الانتظار وتحقيق انسيابية أكبر مع الحفاظ على أعلى مستويات الأمن والكفاءة.

وأوضح العقيد خبير خالد بن مديه الفلاسي، مساعد المدير العام للخدمات الرقمية في "إقامة دبي"، أن الخدمة تمثل نموذجاً لتكامل الحلول الرقمية مع العمل الميداني، وأن القيمة الحقيقية تكمن في منظومة التكامل الرقمي التي تمكّن مأمور الجوازات من الوصول إلى بيانات المسافر والتحقق منها وإنجاز الإجراء بكفاءة وسرعة في بيئة رقمية آمنة. وأشار إلى أن الخدمة مصممة للتطوير المستقبلي والتوسع في نطاق الخدمات المقدمة عبر الأجهزة المحمولة.

تعمل "إقامة دبي" على مواصلة تطوير "كليك وسافر" ودراسة توسيع نطاق الخدمات التي يمكن إنجازها عبر الأجهزة المحمولة مستقبلاً، بما يتجاوز إجراءات الدخول والمغادرة ليشمل خدمات أخرى مرتبطة برحلة المسافر. يأتي إطلاق الخدمة ضمن جهود "إقامة دبي" في تطوير المنافذ الذكية، وتعزيز كفاءة العمليات، وتوظيف الحلول الرقمية والتقنيات الحديثة لتقديم خدمات تتمحور حول الإنسان، بما يدعم تنافسية دبي ومكانتها العالمية في جودة وسهولة تجربة السفر.